【领教陪伴】黄隆铭：从一场年会看企业领导力

什么是领导力？领导力是领导搭建、培育及带领团队去实践企业使命，建立企业文化，确立战略及优化营运以达成企业愿景的综合能力。

领导力的核心并不复杂，就是领导者的信念，领导者的行为，以及领导者如何跟团队互动。年会就是一个让领导者、管理团队和全体员工进行互动、交流的好机会。它深层次的目的应该是全面的，是上下同频，打造企业文化，推动战略和业务计划落地，以及增进客户、供应商方面的理解、沟通以及帮助的提升。

我觉得领导者的行为是能够影响跟随者的行为的，领导者的沟通方法也是能够影响团队的沟通方法，如何让团队感到被尊重？我想表达一个概念，领导者不但是员工的老板，也是他的同事，还是他的朋友。

当领导者关心员工的工作，关注他未来会有什么需要、发展时，他感觉到了被尊重、被重视，自然会自主地凝聚在老板和公司身边。

▲黄隆铭领教（右上）与组员企业家在私董会活动上

企业一把手相当于做教练，帮助员工与合作伙伴成长和突破。如果只给员工一份收入，他会觉得自己是一个工作机器，那么他的精力投入是有上限的。如果我们能够创造条件让员工在工作中越来越投入，在工作中实现能力的成长并找到成就感，那么他的潜力会是无限的。在激发员工活力，培育员工成长和激励投入等方面，会有怎样的机制设计和思考？其实，从一场年会也能够看出一些端倪。

飞利浦小家电的年会是怎么做的？整体而言，我们的年会一共4天，包括内部员工和外部经销商两部分，各两天时间。

首先需要设置一个年会主题。举个例子，《卓尔不凡》这个年会主题的思考。当年飞利浦小家电达到接近十个品类在中国取得领导地位，这个时候最痛苦的是什么？是下一步应该怎么走？团队将面对什么挑战？我希望公司团队、经销商明年是什么样子？我们不管对自己、对员工还是团队都需要再提高，所以就选择《卓尔不凡》这个主题。虽然我们已经做得不错了，但要追求卓越，在优秀的基础上我们还要如何提升？

此外，我们的年会没有准备什么礼品。我觉得物质奖励激励的效果是短暂的，可能一个月后激励效果就会消减。但我们每年年会都会送一本书给所有的员工和经销商，比如在《卓尔不凡》的主题年会上，我们给大家准备了《从优秀到卓越》这本书。其实，我们每年年会送给每一位员工和经销商的书，可能大家都读过，比如《赢》《基业长青》《将心注入》......这些全球顶级的管理书籍。

为什么要送书给大家呢？因为在领导力中，对员工和经销商的培育是很重要的，我们希望他们打开视野，看看国际企业是怎么做，优秀的领导者是什么样子。

我们年会开始的前两天是内部年会，基本上全体员工都参加。

第一天，我先做大概半个小时的开场演讲，主要内容是说明公司在下一年将会面对什么挑战，从公司层面将会如何应对，如何改变。

▲黄隆铭在飞利浦小家电年会上做开场演讲，手里拿的是通用电气集团原董事长兼CEO杰克·韦尔奇的著作《赢》

开场演讲之后，每一个部门包括财务、供应链、人力资源管理，售后服务等部门的负责人，将分别上台介绍明年各自部门的计划、安排、新政策等内容。例如，明年有哪些产品，做哪些营销，需要提供哪些服务，有哪些新的财务政策。所以，在场的每一位参与者（员工）不仅清楚了解自己所在部门、岗位的工作内容，对其他部门以及整个公司的下一个年度工作内容都会比较清楚。

为什么做这样的设计？其实，企业希望员工有主人翁精神，希望他能跟其他人高效协作，如果他不知道公司在做什么，其它部门在做什么，别人在做什么，又如何协作呢？所以年会是一个非常重要的沟通平台。

当然，在年会之前，公司有战略会议，每个部门都制定好了业务计划，所以在年会这样的场合，他们的介绍也会基于需求来选择，一些非常敏感的内容也会进行过滤，但基本上通过年会，一个员工是能完整地知道公司是怎么运作，以及公司明年的计划，尤其是年度计划背后所考虑的因素。这是第一天年会的安排。

年会第二天设计了两个环节。上午是管理层与员工的沟通大会，下午是企业文化方面的的安排。

上午沟通会的形式是管理团队（TMT）坐在台上，回答所有员工不记名的提问，当然我也坐在台上。员工都清楚这个环节的提问是不记名的，没有人会知道问题是谁提的，而且任何问题是可以提。管理层被问到什么就必须回答什么，不能挑或者跳过。

▲飞利浦小家电年会，管理层沟通会现场

设计这个环节的目的是什么？是为了增加员工跟管理层的信任程度。那么增加彼此信任程度的一个基础做法是什么？是双方互相知道彼此的想法与底层思考。

我觉得这个环节太重要了。一方面，因为我有机会知道员工在想什么，在疑惑什么，满意什么，不满意什么，他们都会写出来。另一方面，员工看着管理层在台上回答各种敏感问题，也会感受到公司的开放、坦诚、包容。再就是，我和管理团队能更有效地做好员工的工作。

实际上，员工有问题、有疑惑，他不问不等于他不说。在日常工作中说出来，传播出去，很有可能就带有偏见和猜测，传着、传着也就变形了。所以，这个沟通会是管理层和员工同频的一个很好的机会。同时，在几百名员工面前，管理层有机会说清楚他们的想法，为什么做这个决策，背后的原因是什么，思路是什么。这样彼此的理解就增加了，理解增加之后彼此的信任度就会提高，信任度提高了才能有好的投入和协作。

再者，我们管理层有很多权力，不过要负责任。每一年都有员工提问，如果你做得不好，决策思考得不清楚，员工就在这一天要求你回应和履行你的责任。当然，如果我的TMT被问了，回答不了，我来回答。因为我管TMT，如果他们做得不好，那就是我的责任。

我们每年年会都在持续做这个环节，也就不断沉淀了管理层跟员工的信任关系。

员工年会第二天下午的设计主要和企业文化相关，分为两个部分。

第一部分是颁奖环节。我们每年都有很多不同的奖项，如最佳办事处经理、最佳区域、最佳市场管理......其实，我们并没有安排奖品，有时候可能有一些奖金但并不多。他们拿到的就是一个奖牌，上面有我的签名，并且我亲手颁给获奖者。在几百位同事面前领奖，这就是一种荣誉，也就是我经常强调的非金钱激励。所以我们设计一个激励的环节，来褒奖员工取得的成就。

▲飞利浦年会，员工颁奖现场

第二部分的设计和企业文化有关。因为我们有华东华南华西华北华中跟香港6个区域，我们会评选各区的“个人企业文化奖”，他们是在企业文化方面做了非常大贡献的员工，给他们颁奖。但我们不仅仅是颁奖，还要说清楚为什么这个将颁给他们，他们做了什么，值得这个奖。换言之，这就是一个分享的平台，将每一位得奖者对在强化企业文化的贡献分享给员工。

另外，我们会给每个区域团队一段时间，请他们介绍企业文化、价值观是如何帮助他们完成过去一年的业务结果的。每次在这个环节，我都听得非常感动，因为我看到团队过去一年是怎么拼搏，怎么努力，并且达成及超越目标的。

当然这是一个比赛，也会有冠军。我们觉得哪个区域做得最好，会有一个颁奖。但更重要的是，借着这个机会可以将各个区域最好的做法，分享给其他区域。每个同事都会看到，原来别的区域有更好的做法，所以年会也是一个学习的平台。这是第二天的内部员工年会。

第二天白天员工年会之后，晚上就是经销商的欢迎晚宴，大概可能有300位经销商代表参加。晚宴一般会是久违的见面与深度的交流。

第三天就是一天的经销商会议。我会首先基于年会的主题给经销商分享我们的业务发展方向，我们的重点不是谈指标，而是下一年公司的重点工作是什么、有什么政策支持、有什么产品，如何提高营运效率，让经销商做好他们的生意，从而让他们知道如何做下一个年度的计划。

另外，我们会挑几个做得非常好的经销商给他们颁奖。注意，这是“十大优秀经销商奖”，不是“十大经销商奖”，因为我们用工作水平作为衡量指标，而非单纯看销售额。例如市场划分在北京，如果因为市场大而销售额高的，就不一定代表做得好。

▲飞利浦年会，经销商颁奖现场

在颁奖环节之后，我们也会找一些做得特别好的经销商上台分享他们的最佳实践，这也是一个很好的经销商之间彼此学习的机会。

其实经销商的培育及管理是我们一个很重要的竞争优势，有一年在年会上我们推出DSO (DAP STANDARD OF OPERATION 小家电经销商优质营运标准) ，所有经销商都需要在总体管理，市场管理及零售管理上达成我们所厘定的标准，他们有两年时间努力提升去达标，我们的团队也会帮助他们在各方面改进，两年后不能达标的经销商就不能继续成为我们的经销商，没有资格再参加我们的年会了。

我们的理念是希望我们的团队能与经销商的团队融合成为一高效协作的团队，共同面对市场各方面的挑战，但前题是需要将来自不同背景不同经验的经销商培育至一定的高水平，这个要求是非常具有挑战性的，结果两年后差不多所有的经销商都以积极进取的态度努力达标。

事实上，很多经销商希望成为我们的经销商，不单是因为我们的产品能够带给他们生意和利润，他们意识到与我们合作，能帮助他们的企业成长，成为更有竞争力的企业。

第三天晚上，我们会有一个非常特别的安排叫慈善晚宴。这是做什么呢？回应刚刚有兄台提到供应商或经销商会愿意付钱参加年会的情况，飞利浦小家电经销商参加年会是不需要付钱的。在慈善之夜上，每一个区域代表会进行节目表演，通过表演去筹款，其中也有经销商参与。如果你觉得表演非常好的，每一个桌上有个信封，就可以放钱进去。这个筹款用来帮助山区的一些小孩，可能是学费、书本费等。我记得有一年，我们用筹到的款在山区里建了一个希望学校。

通常这个晚上是很好玩的，大家很“嗨”，同时经销商觉得和我们做生意还有社会责任在里面，赚了钱可以有一些很好的机会去帮助一些有需要的人，而且是基于表演去筹款。所以每个晚上我们除了畅饮欢聚外，亦会有一些更高的意义和价值。

▲飞利浦小家电年会之“慈善晚会”和经销商运动会剪影

最后一天，我相信这个设计大部份企业都不一定会有的，就是我们和经销商的运动会。这是一个非常正式的运动会，我们会有一个正式的颁奖台，项目有短跑、长跑，足球等。可能你们会觉得奇怪，为什么要搞运动会？我觉得非常重要的是，我们有非常好的机会跟各个区域的经销商一块去合作，锻练和竞争、在不同的场境共同参与，增进彼此的了解和信任。

这就是我们4天年会的设计，内容非常丰富，包括企业文化的强化、提高员工的投入度，员工对企业的理解，管理层和员工之间的信任以及经销商对新一年目标的理解，这是一种引领和带动。我觉得每一个环节都是非常有意义的，希望这方面可以给大家一个参考。

一个优质的年会对于领导者而言有什么启示？作为企业家，我们希望企业有好的经营结果，这意味着我们要员工有最佳的绩效表现，所以要激励团队投入，驱动个人和团队成长。

领导力不仅仅是企业家心中的想法，或纸面上的口号，而是需要通过长期持续，细微之处见真章的行为展现出来。只有企业家做到言行一致，员工才愿意相信，上下才能同心，从而取得好的结果。这就要求建立一个个好的机制，形成良好的沟通氛围，让员工有安全感去投入工作。这当然也要求企业家开放、真诚、包容、尤为重要的是，面对真实自我的勇气。